请您在购买神州行储值卡后保存好购买凭证、PIN码、PUK码和用户密码，如果不能提供用户密码请恕我们不能为您办理挂失、补卡和解除黑名单手续。我公司将不承担任何由于卡的丢失所引起的话费损失。神州行储值卡和充值卡均按有关国际技术标准检验合格后密封包装，请您在购买前确认其包装完整无损。一经售出恕不退换。请妥善保存神州行储值卡，远离高温、潮湿的环境。勿将卡弯曲、刮花，金色触点务必保持清洁。如因不正确使用而造成的任何损失需要由您自己承担。请您在购买神州行储值卡前要求经销商提供说明书并仔细阅读，您购买时将被视为同意说明书中所有条款。

第一步――查验包装袋内物品

储值卡：带有金属芯片的SIM卡

充值卡：写有面值金额的刮卡（或单独购买）

用户密码卡：写有用户密码

第二步――获得充值密码：

刮开充值卡背面的黑色条纹，获得18位数字的充值密码。

第三步――充值：

将储值卡（SIM卡）插入移动电话，开机后拨打免费电话13800138000，按语音提示输入充值密码成功！
听到确认充值成功的提示音后，即可按正常移动电话使用方式拨打和接听电话。

当您的神州行储值卡损坏后，可以持旧卡到当地移动电话营业厅申请更换新卡。更换新卡时需要提供您的用户密码并交纳SIM卡费。具体程序请通过1860电话与当地客户服务中心联系。
当您的神州行储值卡丢失时，您可以凭用户密码到当地客户服务中心办理停机和补卡手续。
如果您连续10次输入充值卡密码错误，系统会认为您恶意充值，系统会把您的号码列入黑名单，您将不能再进行充值操作，但是仍然可以正常拨打和接听电话。您可以凭您的用户密码到当地营业厅解除黑名单。

您的神州行储值卡的有效期从您拨打第一个充值电话开始，您可以通过充值延长有效期。如果您在有效期内进行一次成功的充值，您的神州行储值卡的有效期就会被累加，新的有效期为您充值前所剩余的有效期加上新的充值卡所提供的有效期。但累加后的有效期最长不可以超过2年。不过请您放心，这不是说您只能用神州行储值卡2年。只要您连续充值，就可以连续使用。您可以随时通过免费电话13800138000查询您的有效期。

不同面值的充值卡有效期为：

面值 有效期
50元 90天
100元 180天
300元 360天
500元 360天

注意：

当您的神州行储值卡上金额在有效期未完时提前用尽，有效期也会同时中止。
当您的神州行储值卡超过有效期时，您卡上的余额将暂被封存，您将不能再拨打电话或接听电话。
从您的神州行储值卡超过有效期起3个月内，我们会为您继续保留号码等待您的充值，如果您及时充值，您将获得新的有效期，同时您原有的被封存的余额将会被累加到新充值的金额中。如果3个月内您没有充值，将不能再进行充值，并被视为放弃号码和所封存余额。