GPRS正式商用以来，使用的客户人数不断增多，为了方便客户全面了解和正确使用GPRS，现就以下客户咨询的热点问题进行解答：

 　　问：GPRS是什么？

　　1860：GPRS是通用分组无线业务(General Packet Radio Service)的英文简称，是一种新的分组数据承载业务。GPRS与现有的GSM语音系统最根本的区别是，GSM是一种电路交换系统，而GPRS是一种分组交换系统。

 　　问：GPRS有什么优点？

　　1860：相对原来GSM的拨号方式的电路交换数据传送方式，GPRS是分组交换技术，具有“实时在线”、“按量计费”、“快捷登录”、“高速传输”、“自如切换”的优点。

  　　问：GPRS能给客户带来什么？

　　1860：GPRS移动数据业务能够为用户提供丰富的应用服务，如：(1)移动商务：包括移动银行，移动理财，移动交易(股票，彩票)等。(2)移动信息服务：信息点播，天气，旅游，服务，黄页，新闻和广告等。(3)移动互联网业务：网页浏览，Email等。(4)虚拟专用网业务：移动办公室，移动医疗等。(5)基于位置的业务：位置查询，饭店及类似的服务行业导航等。(6)多媒体业务：可视电话，多媒体信息传送，网上游戏，音乐、视屏点播等。(7)个人服务业务：PIM等为个人量身定做的业务，等等。

 　　问：GPRS能否同时打电话同时上网？

　　1860：需要看手机的支持情况。GPRS手机分成A B C三种等级：A类手机在进行语音通话的同时仍然可以上网浏览、收发E—mail等等，即语音通话和数据传输可以同时进行；B类和C类终端不能边打电话边进行数据传送，需要在数据传送和语音电话之间进行切换。

 　　问：如果GPRS一直在线，手机是否更加耗电？

　　1860：GPRS手机如果一直在线，始终处于激活状态则相应的耗电会更多，但如果只是附着而没有激活进行数据传递则不会增加耗电量。

 　　问：使用GPRS是不是要换手机？有了GPRS手机就是GPRS客户，可以使用GPRS业务了吗？

　　1860：使用GPRS业务就要换一个GPRS手机；买了GPRS手机后还需要开通GPRS功能才能使用。客户可致电1860或到营业厅申请开通GPRS业务功能。

 　　问：使用GPRS是不是要换号？是不是要换卡？

　　1860：不需要换号，不需要换卡，只需要使用GPRS手机并且开通GPRS业务功能即可使用。 　　问：使用GPRS手机如何设置？有何简化程序吗？

　　1860：使用GPRS手机需要设一个连接(APN)设置(使用移动梦网WAP业务设为CMWAP，使用其他互联网业务设为CMNET)，用户名和密码设置为空，其他设置与原来的WAP设置一样。

 　　问：GPRS的覆盖如何？

　　1860：目前中国移动GPRS网络覆盖全国31个省区市160个城市可以办理GPRS业务，可以漫游城市达242个。

　　问：GPRS可不可以漫游？

　　1860：在国内GPRS覆盖的地方都可以实现GPRS的自动漫游，且客户漫游不加收GPRS漫游费。

 　　问：客户购买了支持GPRS的手机之后，可享受哪些新的增值业务？

　　1860：目前客户可以使用所有原有的WAP上面的信息与娱乐服务以外，还可以通过GPRS手机＋笔记本或Pocket PC等设备进行www浏览，另外用户还可以通过GPRS手机直接收发POP3 E—mail、进行网上聊天。

 　　问：我的手机屏幕不能正常显示了。我已经换过导电胶和液晶但都不能解决问题，所以请问你们知不知道这是什么原因所造成的。我的手机版本是V5·２9，出厂日期是2001年9月18日，手机型号是诺基亚8210。

　　答：从你描述的细节来看，你的手机有比较严重的硬件故障，请送修。

 　　问：本人想用最少的钱(1200元以下)买最小的手机。请帮我介绍几款手机，能有中文输入，最好能上网下载铃声之类的。谢谢！

　　答：可以考虑NOKIA 3310。

 　　问：我有一台摩托罗拉V998，最近荧屏老是不稳定，有时候显示正常，有时候荧屏不显示，接打都正常，但有时候却开不了机，再有就是荧屏的灯不亮。请救救急，多谢！另，SONY z18可以下载铃声和图片吗？

　　答：可能是手机的翻盖连线的断线。

 　　问：我2001年11月份买了一部诺基亚3330手机，请问我这部手机是行货还是水货(手机串号是：350137602473221)？如果是水货我能向销售商索赔吗？

　　答：行货，产地为东莞。

 　　问：我的手机是V8088，串号为449175835213538，请问是否为行货。谢谢！！东莞江小姐。

　　答：从IMEI可知其78位为83，为天津生产，但由于该机的IMEI是可以通过一些仪器修改的，所以不可确定其是否行货。