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广东移动下放SP处罚权千名梦网卫士阻击违规SP
南方都市报

　　广东移动希望发动广大用户，积极监督移动梦网的内容，打造一个清洁、诚信的移动梦网。　本报记者　吴伟洪　摄

　　广东移动“真情100”服务行动迈入第二阶段

　　千名梦网卫士阻击违规SP

　　10月14日，广东移动深圳公司举行了梦网卫士签约仪式，50名被随机招募自愿参与的梦网卫士和深圳移动签约，将承担举报违规短信、彩信、WAP等任务。记者从广东移动了解到，广东移动各个地市公司已分别招募了50－100名“梦网卫士”，全省的“梦网卫士”也达到了千人的规模。广东移动希望发动广大用户，积极监督移动梦网的内容，把一切有害的信息清除出移动梦网，打造一个清洁、诚信的移动梦网。

　　梦网卫士踊跃上岗

　　记者了解到，目前，移动多个地市分公司已陆续开展了梦网卫士签约仪式、客户面对面、流程穿越、总经理接待日多个活动，并获得客户的好评。佛山移动还开通了特殊的短信端口号码，方便所有用户转发垃圾短信到此端口举报此不法行为。

　　在深圳，记者采访了一位刚刚签约成为梦网卫士的黄姓女士，她告诉记者，她和她的朋友经常收到各种垃圾短信，这些短信带有色情、赌博等不健康内容，他们对此非常反感，因此她认为广东移动招募梦网卫士的行动非常有必要，她会和她的朋友积极参与此项工作，打击借垃圾短信等发黑心财的不法SP。

　　广东移动客户服务部有关人士表示，打造诚信梦网是近期客户服务工作的重点。在政府主管部门的支持下，广东移动开展了对垃圾短信的治理工作，并抵制了“色情、反动、诈骗、虚假”等垃圾短信。

　　流程穿越提升服务水准

　　记者还了解到，作为“真情100”服务行动的又一项举措，广东移动组织公司人员、SP和客户进行面对面交流，深入了解服务过程中存在的问题并制定整改方案进行改进；还开展了流程穿越活动，组织高管下到第一线，倾听客户的声音，解决客户的问题，受到了客户热烈的欢迎。

　　从9月27日至29日的三天内，广东移动省公司、深圳分公司、佛山分公司以及其它地市分公司共计约140位管理人员参加了正式的流程穿越，这种岗位轮换、查找服务问题的方式在全省运营商中尚属首次。

　　通过流程穿越，管理人员深入了解了客户服务的各个环节，对服务理念、工作流程、团队协作、业务设计等进行了全面深入的考查，精确把握客户服务中的薄弱环节，为下一步的客户服务提升做好了准备。

　　广东移动总经理徐龙表示，“真情”指“真诚服务，情系客户”，“100”指全员行动，用100％的努力赢得客户100％的满意，广东移动开展“真情100”服务行动，就是要通过一系列扎实有效的措施，全面提升客户服务水平，为广东移动全省5000万客户带来更好的服务。

　　本报记者　熊浩

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　　广东移动下放SP处罚权

　　据介绍，由于移动梦网是个新事物，当初SP和各个移动公司签约的时候，监管制度和系统设计还不够完善。因此很多SP钻了政策的空子，发了不义之财。此前对于短信业务的各种违规行为，已经有了MISC平台进行统一的监管，但是目前包括WAP、彩信在内的梦网业务还没有实现像MISC网关这样的统一监管，因此现在很多不法SP又开始在这两项业务上做文章。

　　针对这些新的违规特点，中国移动方面也在积极采取对策，比如此前对于全网和省网的SP的违规行为，市一级移动公司无法进行直接的处罚，现在广东移动把对省网SP的处罚权下放到了市一级，对于全网SP的违规行为，则是积极向集团反映情况。对于那些利用外省的手机号码群发短信、彩信的，现在也可以通过广东移动通报来源省的移动公司，对这些号码实施停机等处罚。

　　广东移动数据业务中心人士认为，在梦网卫士的大力监督和广东移动的有效管理下，移动梦网必将走上更加规范、透明的轨道，并为广大客户提供更丰富、更完善、更放心的梦网服务。

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