中国移动通信集团公司副总裁李跃在演讲时指出，转型有广阔的定义，转型更需要企业不断提升自身能力。中国移动集团公司成立五年来，不仅由当年的电信业新锐一跃成为全球网络规模和客户规模第一大的移动通信运营商，而且凭借引人瞩目的运营业绩，在我国移动通信发展进程中以及国际移动通信领域占居了举足轻重的地位，这更多地得益于集中化运营。

　　过去几年，中国移动在集中化运营管理方面有很好的实践。早在2002年，中国移动就成为用户规模与网络规模世界第一的移动运营商，交换机容量超过3亿户，目前每月新增用户仍达300万户。面对如此复杂的网络环境，中国移动仍致力于打造精品网络，建立了世界一流的网络服务体系。其掉话率只有0．8％，比同行好得多。中国移动短信业务量每天稳定在7亿条左右，成功率接近100％；无线接通率始终保持在99％以上。上半年实现收入1145亿元，较上年同期增长16．8％，实现净利润240亿元，同比增长19．8％。今天的中国移动，不仅是一个拥有强劲现金流的财务稳定型公司，而且是一个快速发展的增长型公司。今年上半年，新业务的收入比重占全部收入的19．7％，8月份继续上升，达到20％。支撑技术是运营商业务发展的关键。支撑系统的好与坏，体现在网络质量与客户服务上，最终体现在企业效益上。如果网络质量好，客户服务好，客户的忠诚度就会提高，企业价值自然增大。反之，客户就会马上离网。中国移动采用集中化的网络发展思路，建设了高效的业务支撑系统，有力地推动了业务的发展。比如财务支撑体系提升了公司的效率，经营支撑提升了公司的决策能力，网络建设提升了公司的服务质量。在构建支撑系统时，中国移动进行了认真而科学的核算，制订出一系列措施，使系统成本相对较低。因此，网络数量少、网络规模大、运行效率高，是中国移动效益高的一个重要原因。比如呼叫中心应该如何建立？建多少合适？如何做到成本最小？怎样分布、设计最合理？2000年以来，中国移动大力推行以省为单位的BOSS系统集中化建设。目前，这一工作已经全部完成。过去一个省级移动公司最大的呼叫中心也不到200个座席，有的地市级呼叫中心仅有几个座席，业务水平低，服务质量差，人员消耗多。现在，中国移动部分省公司的呼叫中心拥有座席超过2000个，功能强大，人员利用率明显提高。BOSS系统集中化取得了非常好的效果，形成了明显的网络和业务优势。计费系统集中化以后，以省为单位经营成为可能。现在可以用几百种业务资费套餐涵盖过去个别省的几千种套餐，管理成本大幅度降低，客户服务水平明显提高。过去的呼叫中心只能投诉，客户有意见才打1860，现在呼叫中心还能办理业务。客户办理业务不用上营业厅，打个电话就行。由此，企业成本大幅度降低、效益大幅度提高。

　　在企业信息化建设中，中国移动也大胆尝试了集中化建设的思路，在北京建设全国的信息化管理中心，同时，在28个省份建设了省级信息化中心，使企业的信息化建设工作走在国内同行的前列。中国移动从2001年开始，用了两年多的时间，进行了完整的企业信息化发展规划，引进了世界一流的ERP体系，使财务、人力资源、全企业固定资产管理、采购管理等实现了信息化管理，并完成了相关专业管理和管理流程的再造。现在，在公司领导的办公室里，可以看到前一天全国的主要运营数据，如用户增长了多少、收入完成了多少、短信有多少次以及各种业务分类和构成情况等。如果需要详细了解，还可以看到每个省的具体情况。这一系统的构建，为企业运营奠定了良好的信息资源分析基础，对企业领导把握市场变化、统筹企业发展、防范企业风险发挥了重要作用，使企业信息化水平提升到一个新的高度。中国移动下一步的目标就是要打造一个综合的企业信息化方案，把各种资源系统有机地整合起来，真正形成一个整体的信息平台，用这个统一、综合的信息平台来支撑中国移动向“世界一流通信企业”迈进，进一步服务社会，为客户、为股东、为社会、为中国移动的员工提供更好的环境和更优的服务，为推进信息社会发展贡献更大的力量。