很少有人有勇气给时代贴上标签，因为很少有词语能概括一个时代。然而在2004年，一个服务于中国精英阶层的电信业品牌勇敢地扬起了“我能”时代的大旗，这个电信品牌就是中国移动通信的全球通。

　　不同的时代里往往会有一种具有时代特征的生活状态。当“网络时代”、“知本时代”、“信息时代”等耳熟能详的词语时刻提醒我们时代的个性和独特的生活方式时，“我能”时代的人们又是享受怎样的一种生活呢？

　　在今年5月，中国移动通信推出的一组“全球通人生活难题大调查”悬疑广告吸引众人目光，中国移动通信在5·17世界电信日揭晓了谜底：全球通将以优质的服务和业务解决全球通客户的一切通信难题，而全球通的差异化优势和业务服务优势，被概括为一个新颖的概念：“A＋”。

　　A＋诠释“我能”时代内涵

　　高覆盖率的移动通信网络，通达全球的漫游，24小时的优质通信；如影随行，近如友邻，亲如家人的服务；全球通演出季和商务论坛精彩纷呈；商务、典雅、活力、女性四大社区营造出VIP个性化的生活圈；数百种优质业务，“听、说、读、写、看、衣、食、住、行、商”包罗万有，提高生活的效率与质量……

　　这就是全球通“A＋”为客户带来的“我能”时代的移动通信生活体验，完美的诠释了当代优质通信生活的丰富内涵。

　　中国移动通信集团公司副总经理鲁向东对“A＋”是如此阐述的：其中的“A”代表全球通应需而生的优质业务和服务，“＋”则代表全球通的差异优势，同时“＋”还代表着全球通的业务服务将不断优化和拓展，全球通客户能够通过“A＋”业务服务真正成就“我能”生活。

　　如果说“我能”为全球通人的心灵找到了一个栖息地，那么，“A＋”就为“我能”找到了成功的支点。“A＋”不仅是概念，更代表着中国移动为全球通客户们提供的实实在在的优质业务和服务。

　　A＋描绘移动生活全景

　　“全球通A＋”这个简练的名词包含了十分丰富的内容：A＋优质网络、A＋优质服务和A＋优质业务。

　　全球通做为中国移动的主力品牌之一，长期以来在网络、服务、业务上一直致力于不断为客户带去更专业、更优质的移动通信生活感受，“A＋”可以看成是全球通品牌在经历了多年积累之后的一次质的飞越，无论是在通信质量还是业务内容和服务上都有了更明显的提升。

　　做为移动通信运营商来说，网络是基石。全球通A＋优质网络通过星罗棋布的通信基站确保信号无缝覆盖；而GSM和GPRS两大强势业务漫游全球，畅达五大洲使漫游版块不断扩大，实现真正“全球通”；而全球通在通信保障方面一直有出色的表现，高接通率、高话音质量、高安全性和抗风险能力，通信质量指标达到世界一流标准；异地缴费、异地停复机、异地查询、异地机场服务等，周到的网络服务成为全球通客户安心享受移动通信的定心丸。

　　丰富多彩的业务内容是移动通信生活充实与否的主要标准。全球通A＋优质业务为客户提供了数百种业务内容，不仅有手机报纸、手机邮箱、车主服务、沟通100通信录、手机投注、天气预报等实用的生活应用，还有MO财经频道、随e行、12580信息服务中心、企信通、移动证券、手机银行等针对商务人士的便捷高效的通信应用，更有彩铃、彩信、百宝箱、MO图铃下载、MO娱乐频道、手机投注、移动电子门票等丰富生活享受的娱乐应用。全球通A＋优质业务全面覆盖了人们生活的方方面面，满足客户个性化的需求。

　　只有完善、周到、体贴的服务才能保证客户充分享受高品质的移动生活，全球通A＋优质服务正是以客户的感知为服务标准的。78家“沟通100”服务厅、全天候1860服务热线、www．sz1860.com网站自助服务、大客户经理专人服务，这四大服务门户随时响应客户的需求；免填单服务、跨区服务、信用服务、帐单清单服务等从细节中为客户提供最周到的服务；全球通还不断通过各种回馈活动表达对客户的关怀，不仅有优惠购机、预存送话费、系列资费套餐等，还有长期进行的积分计划与商家联盟活动；而一年一度的全球通演出季成为汇聚视听的盛宴，全球通商务论坛为客户提供了与大师对话的平台，全球通VIP俱乐部的四大社区也早已成为精英人群与志同道合者聚集的社交圈。

　　从“我能”到“A＋”，历经十载市场洗礼的全球通在一年内完成了一次从升空到落地的表演：“我能”理念的升空，引发了客户心灵的归属，而“A＋”概念的落地，则以优势业务服务真正成就“我能”生活。

　　A+成长史

　　“A＋”的诞生，可谓“千呼万唤始出来”。

　　今年5月，中国移动推出了一系列“全球通人生活难题大调查”为主题的悬疑广告，在全国引发广泛的关注，为“A＋”的正式亮相进行铺垫。在谜底揭晓前，曾有广告界从业人士在接受采访时对这一系列悬疑广告做出如下评价：“全球通品牌其实是一把美誉度很高的‘好弓’，通过广告的拉动，这张弓已经逐渐拉满并吸引了很多人的兴趣。而悬疑就好比搭在弓弦上的箭，此时，我们必须要等待，等待箭射出去，看它到底射向何方。”在期盼声中，这支悬疑之箭终于射出，正中一个叫做“A＋”的靶心。

　　6月，中国移动正式推出“A＋”概念。为了加深客户对这一概念的认识，移动又在8月时实施了大规模的全球通“A＋体验活动”，使客户能亲身感受“A＋”概念下的具体业务和服务内容。

　　在全球通“A＋体验行动”中，中国移动设置了不同的“体验套餐”。针对已有的全球通中端客户，移动为他们提供了1860优先接入、全球通专区专柜、全球通跨区服务等A＋业务和服务，同时开通专属的WAP免费频道，让客户免费体验其中的精品数据业务，并通过全球通定制的“终端体验券”向客户提供优惠购机、免费手机维修等服务。同时，移动还在营业厅设置临时体验区，使A＋服务触手可及，以利于用户发现新价值。

　　活动中也对于非全球通客户设计了体验的方式，使一部分非全球通客户在活动期间也有机会免费使用到体验包中的数据产品，并获得差异化的全新全球通资费套餐和优惠购机服务等。

　　全球通“A＋体验行动”加强了客户的参与性、业务的可触摸性和服务的价值可体验性，使客户能畅享全球通所独有的个性化服务。

　　客户感言

　　许先生：A+象征着不断的飞越

　　全球通，是我认识了十多年的老朋友了。做为深圳第一批全球通客户，我在139这个号码的陪伴下发展自己的事业，经历了许多才有今天的成就，全球通对我的帮助是功不可没的。

　　我一直信赖全球通的品质，无论是网络还是服务。而全球通A＋的出世，更巩固了我对全球通的信心，我知道全球通A＋将为我带来更好的移动通信生活，保障我随时随地轻松沟通的需要。

　　为了扩大公司的业务，我来往与不同城市和国家，但从来没有为通讯问题烦恼过，无论是本地通话还是国内国际漫游，全球通都完全地覆盖了我的业务和人际交流网络。除了通话保障，全球通还有多种实用的数据业务。我不仅可以通过“随e行”上网，MO手机上网也常常在紧急时刻显示出其便捷轻巧的优点，两者各有千秋。

　　除了在工作上的应用，全球通A＋服务为我的生活品质也带来了很大的提升。全球通大客户经理和“沟通100”服务厅工作人员专业、贴心的服务让我感到亲切、舒适。我有空还会去参加全球通VIP俱乐部的四大社区的活动，也因此认识到一群志同道合的朋友们，其中有几个还成为了我非常好的合作伙伴。

　　最近，我一直都在关注全球通演出季。上个月，我用积分兑换了两张维也纳童声合唱团的演出门票，和老婆一起去看，那表演实在是太精彩了，到现在老婆还常常和我说起。

　　说了这么多，我感觉全球通A＋品质对我而言，意味的不只是移动通信这么单纯，它已经成为我的一种生活方式，在工作中协助我，在生活中陪伴我，在精神上感动我，使我的工作、生活和我个人都得到了提升。全球通本身就已经是优质的网络、业务和服务的代名词，而A＋更显示出全球通不断发展升级的现实和决心。在我看来，A＋象征着不断的飞越，全球通A＋让我看到了全球通进一步完善的未来。