诚信是市场经济健康运营的基石；诚信经营是企业赢取市场竞争优势的重要法宝。六年来，河南移动牢牢坚持"诚信服务"这一基本准则，以客户为中心，贯彻落实"服务与业务双领先"战略，成为省内的主导移动通信运营商，相继荣获"全国诚信单位"、"全国客户满意企业"等荣誉称号。

　　创新无止境河南移动推出多种维护客户权益的活动，正是不断进行创新服务的证明。

　　从2000年起，短信息业务成为我国通信业增长最快的一项电信增值服务，在短短的五年里增长了217倍。据统计，今年1-8月份，全国短信发送量已经接近2000亿条。伴随着短信业务的高速发展，一些问题也随之而来。如"定制陷阱"、"收费不明确、错误计费"、"退订难"以及日益充斥人们生活的"垃圾短信"、"色情短信"、"银联欺诈短信"等问题。河南移动从合作的200多家SP中挑选社会知名度高、企业信誉良好、业务量排名靠前的23家SP（信息提供商），开展河南"移动梦网"SP诚信行动，以身示范，落实行动，坚决杜绝垃圾、色情、欺诈等非法短信，让广大客户放心，努力营造"公开、透明、公平、健康、放心"的消费环境，确保广大客户明明白白消费，畅享移动梦网。

　　河南移动有关人士表示，"移动梦网"是中国移动向客户提供的移动数据业务统一品牌。目前，基于"移动梦网"这一平台，全省200多家SP向全省近1500多万客户提供上万种的梦网应用。为给移动梦网创造一个积极健康的发展环境，鼓励合作SP开展业务创新，提升服务质量，同时对有默认定制、强行定制、误导和欺骗消费者等不规范行为的SP，责令其整改直至终止合作。此外，河南移动还投资2000多万元，建设了数据业务管理平台，实现了对梦网短信、彩信和手机上网等业务和客户订购关系的管理；组建了专门的梦网客户服务队伍，专门处理移动梦网客户的咨询和投诉；建立了短信、语音和互联网等多种渠道，为客户提供定制和退订服务。

　　河南的移动电话普及率还不到17.5%，远远低于全国29.1%的平均水平。随着中原崛起步伐的加快，移动电话客户规模将继续快速扩张，从而有效拉动数据业务的成长。相信河南移动将以本次诚信行动为契机，进一步联合长期合作的诚信伙伴，面向3G，加大业务创新和商务模式创新的力度。

　　短信市场的健康发展除了政府监管、社会监督外，重要的是要依靠整个行业的自律，需要移动运营商、内容提供商共同努力，营造一个诚信经营的市场环境。河南移动秉承"诚信经营、合作共赢"这一理念，牵头启动了"梦网SP诚信行动"，发布行动宣言，签订诚信行动承诺，共同维护客户权益，可谓恰逢其时。这项活动将对引导短信息服务提供商规范运营、良性竞争、加强自律发挥重要的促进作用，为全省电信运营企业做出了榜样，起到了带头作用。河南省通信管理局副局长王建文对河南移动积极主动引导规范市场发展的做法给予了充分肯定。

　　诚信行必果人无诚信不立，业无诚信不旺。5年来，在"移动梦网"这一平台上，河南移动已与全国及本地接入的200多家SP建立了商业价值链，提供的信息服务达到上万项，涵盖新闻、科技、娱乐、健康等方方面面，极大地改变了人们的通信生活，也有力地提升了中国移动的"服务与业务领先"的形象。在公司快速发展的过程中，河南移动始终牢记"企业公民"的责任，坚持"以客户为中心"的经营理念，坚持"诚信经营"的基本原则，竭力为广大客户营造"公开、透明、公平"的通信消费环境。2004年，河南移动在全省通信行业率先推出了"话费误差，双倍返还"承诺。

　　2005年11月3日上午，在河南移动通信有限责任公司的倡议下，包括建业、华云、腾讯、新浪、搜狐、网易等在内的23家"移动梦网"SP（信息服务提供商），以"诚信经营、合作共赢"为主题，在郑州庄重宣誓，开展河南移动梦网SP诚信行动，并向社会公布了"错收费用，双倍返还"等九项承诺。这九项承诺主要包括，明确告知客户所提供产品和服务的收费方式、收费标准、退订方式和客户服务方式，保证所有业务宣传内容真实可靠且无歧义；严格遵循客户自愿原则，杜绝强行定制、默认定制等不诚信行为，保证不向客户发送与服务无关的信息；保证提供符合通信运营商规范、符合客户使用习惯的业务退订方式和功能，实现无障碍退订；保证不利用任何方式向定制或非定制客户群发送垃圾短信；保证服务质量，不擅自更改服务内容、资费标准、信息发送频次；保证产品和服务内容健康、合法，保证产品和服务与向客户宣传的内容相一致；保存不少于三个月的客户使用记录，供客户查询；开通投诉热线，提供全天24小时客户服务，及时解决客户投诉；错收费用，双倍返还。

　　据了解，此次诚信行动旨在加强SP企业和河南移动、移动客户之间的联系及交流，提高业务水准和服务质量，向河南移动梦网客户提供最优质的移动梦网业务和服务，规范各SP的经营，反对任何有损消费者利益和行业形象的行为，使移动梦网客户真正能够"畅享移动梦网，明明白白消费"。诚信自律，共同维护移动梦网公平的运营环境和行业秩序，积极推动梦网向快速健康有序的方向发展。

　　据通信业有关专家分析，多年来，河南移动逐渐构建了一个由通信设备制造商、系统集成商、信息内容提供商、渠道经销商、手机终端生产商、移动客户和社会相关行业组成的产业价值链。此次诚信行动，河南移动充分利用自身的行业主导地位，引导合作伙伴诚信经营，共同营造"公开、透明、公平"的消费环境，必将推动双方自身的发展，实现合作共赢，共同营造一个"公开、透明、公平"的消费环境。

　　据诚信行动有关负责人透露，近期将在全省聘请一批富有责任心、熟悉移动梦网业务的人士担当"梦网卫士"，对所有参与此次诚信行动的成员进行监督，确保活动取得实效。