昆明王天湖

 　　随着移动通讯资费的逐步降低，手机已经成为中国普通消费者首选的日常通讯工具，我国移动用户数量已经到达1.8亿而雄踞全球之首。并且还在以每个月一百万左右的速度递增，加上平均每一年半更新一次手机的用户，我国每月手机销售数字已经十分惊人。然而在深入手机行业，特别是手机销售渠道中去了解到的情况来看，目前我国的手机行业存在着诸多 的不规范商业行为，有的部分深圳是严重的暴利行为和明目张胆的对普通消费者进行欺诈。

 　　在一部手机从销售、使用到维修三个过程中，各个环节均存在不少的严重侵犯消费者权益的地方。以下笔者就了解到的情况根据上述分类进行一些披露。

 　　销售渠道之一：原装配件的悲剧

 　　一部手机的配件大体包括电池、充电器、耳机和一些厂商促销赠品(如手机皮套、挂件等等)。笔者从业内人士那里了解到，几乎有百分之九十的手机原装配件，在一级批发商那里就被“统一”地克扣、掉包甚至完全隐藏下来！而对于市场主流的机型来说，这样的情况差不多是百分之百的。

 　　由于原装电池和耳机质量优越而价格不菲，这两个配件是不法商贩首先下手的地方。特别是手机电池的情况更加严重，市场上“单冲”配置的手机基本上你看不到原装电池，而“双电”配置的手机里面最少有一块不是原装的。这样的情况特别是NOKIA、三星等国外名牌手机产品中最为严重。不少消费者向笔者反映，所购手机的电池一般在正常使用一年以后就毛病百出，或者待机时间急剧缩短，等到细细查看电池标签才恍然大悟。

 　　其次是充电器和促销赠品，多为克扣现象发生。比如一款国外高端品牌手机，厂商为了打开中国市场，特地定制了一批价格昂贵的高尔夫球杆作为赠品。可是来自市场的消息反应，在广州、深圳两地均无赠品随产品销售到用户手中，厂商着力调查，原来赠品早就在南方大区销售总代处被瓜分一空。

 　　被克扣和掉包下来的原装配件，除了明码标价出售获取暴利以外，还有一部分被统计安排为滞销产品的赠品，以增加产品的销量，当然这样搭配的商品市场价格又有点“离谱”了。如果你和经销商据理力争的话，商家往往会告诉你这些配件全部是“原装”产品而再次“温柔”地砍你一刀。

 　　值得消费者关注的是；随着手机新品的不断问世和功能的加强，作为手机标准配件的产品如存储卡(西门子6688系列)、无线(调频)耳机(摩托罗拉、爱立信产品)和彩信手机的非集成摄像头(T68i等)已经成为新的掉包或者克扣对象。对于消费者印象最深的莫过于T68的“蓝牙”无线耳机，在深圳曾被标价1488元单独出售。

 　　笔者建议：对于普通消费者来说，只有多通过各种媒体、渠道了解手机产品的规格、标配情况和市场零售价格。对于价格偏低的产品要特别注意！另外，鉴于电池被掉包的情况十分普遍，用户特别要注意电池的商标和出厂标签。

 　　销售渠道之二：改版(拼装)机的恶梦

 　　和上面原装配件的例子相比，改版(拼装)机的暴利更高，对于消费者的危害更大！

 　　业内人士披露，以前最多的改版机是诺基亚的8210改8250、甚至是更加高端的8850机型，三星的A100改版A188的为数也相当惊人。近期摩托罗拉的V998改版V8088也在西南市场有所抬头。

 　　和正版产品的价格相比，改版机的纯利一般要高出300元以上。不法商贩利用软件重写手机固件和可更换外壳(附带产品LOGO)，短时间之内数以K级别的改版机就可以从南方市场流入东北、西北和西南市场。从改版软件制作、外壳生产、产品改版、运输到二级批发市场，各个环节已经形成“一条龙”全方位服务模式，而改版机的“仿真”程度已经达到即可乱真的地步，就是厂商专业人员如果不细细研究，也很难判别出来。甚至有些产品的固件升级版本就是从厂商内部得到，并且利用网络传输方式来到不法商贩处的。

 　　拼装机的情况目前多发生在韩国产品方面，特别是三星系列产品。由于三星手机一直坚持走高端路线，产品的外观深受中国消费者喜爱，质量也不错，所以三星手机一直是拼装机的“重点照顾”对象。在华南地区一直存在不少地下工厂生产手机的全套散件，包括主板、手机外壳、电池配件、包装标签和外包装等等，这样的“套件”往往是成千上万地发往内地，再由内地的简易工厂作坊里面被冠上子虚乌有的型号组装出来，最后用低于市场价百分之三十左右的价格批发到零售市场。

 　　手机维修市场：暴利无所不在

 　　如果你的手机在使用过程中发生故障，而你又没有更换新机的计划，维修只能够是普通消费者唯一的选择！那么你得小心了，因为你即将和手机行业中最有暴利“倾向”的地域打交道咯。

 　　首先是手机配件价格无比昂贵的现实，有过手机维修经历的读者大概相信对此都深有体会。比如手机外壳摔裂了，如果你的手机是可以“随心换”的情况还不太糟糕，如果是厂商没有提供“随心换”外壳的机型就惨了，在一些二级市场如厦新A8的外壳标价竟然达到380元！还有一些易裂易碎的手机塑料件，其质量和标价竟然比等值的黄金还贵！！！

 　　过了配件费用关，接着是五花八门的维修费用。由于目前没有统一的市场定价机制，手机的维修费在市场上千差万别无奇不有，就拿更换手机显示屏来说，笔者在同一商场寻价的结果，最低的和最高的竟然相差200元整，维修质保的时间也是参差不齐，从三个月到半年不等。笔者注意到没有一个商家敢对于自己维修的产品质保一年的。除了商家一再强调的“人为客观”因素以外，恐怕他们对于自己维修产品的质量也不放心吧。

 　　在维修过程中最让消费者提心吊胆的还是无所不在的“偷梁换柱”和“以次充好”现象。主要是电池和手机的主机板。因为很少有消费者注意到维修以后的手机的主板“串号”和机身“串号”是否一致！这样的情况即使发生了，JS也有理由“理直气壮”地说你的手机主板已经无法修理了，给你更换了一块新的。而实际上你的手机原装主板已经被JS高价标售或者流入拼装机市场。

 　　最后就是手机的发票问题。不管在手机的销售还是维修过程中，大部分的经销商不会给你开据正规的发票！如果你坚持索要发票，几乎百分之百的经销商都会告诉你在价格上要增加6%以上。从笔者个人小范围调查的情况来看，一旦手机出现质量问题，在处理过程中，没有发票的手机产品在“消协”或者卖场管理处等部门几乎不受法律保护，索赔、取证的过程将会困难重重，最后的结果往往是消费者白白受到无谓是损失。

 　　小记：在撰写本文的过程中，笔者走访了十几位手机经销商、批发商和用户。深入到手机行业(主要是销售和维修渠道)中明查暗访，不看不知道，一看吓一跳――原来小小的手机中竟然存在那么多的“暴利”环节和阴暗面，成文之余，再次提醒广大的消费者：擦亮你的眼睛，小心手机渠道中的各种“猫腻”！