2004年美国IT行业的投资，他们放了多少钱进去，比较高的是电信，11.27%，比较低的是零售、运输、制造、煤炭跟石油，是2%－3%。中国的产业在IT上的投入，IT行业的做电信的做到很高的地位，但是中国的龙头企业，制造业，在IT上的投入低于1%，最大的十佳商店跟电子生产企业的IT投入跟营收比例是0.1－0.4，这是我收集到的数据。究竟是这些人太大了，还是中国真的到了低成本的时代，还是中国企业IT程度太小了？我不准备正面的回答这个问题，跟大家分享一下跨国企业在IT里怎么实行的，帮助他们有竞争能力。

　　创新是每年都提的事情，我谈一下我对创新新的看法，为什么每个人都会谈到？为什么有的企业花这么多钱做IT？全球化的企业有四个跟IT有关的趋势：

　　第一，创新的内涵和创新的方式正在改变。谈到创新，第一个想起来有一个公司有新的发明，会推出新的技术，现在已经变成不只是技术跟产品的创新，而且是流程的创新，业务模式的创新。在世界上，光是停留在技术创新上，没有办法去面对竞争对手的竞争。

　　第二，现在已经开始想怎样建立一个外部的生态体系，让你的伙伴跟你一起去创新。外包跟创新是完全没有关系的，外包也是创新的部分，领导可以创新的人，把你所需要的东西包给他。传统意义上看创新，想到一个很好的模式，带来很大的振荡的创新。我们现在所看到的这个创新是很快可以做到的。这种创新的想法、方式现在在全球国际化的企业里重新拟定。重新规划流程，定一个模式出来，把公司里所有的流程，所有的活动细分成为独立的主线，出发点是先要把企业里面的战略弄清楚，把战略很清楚的列出来之后，做完了模型之后，很容易的说公司里面要符合战略，怎样去做这个事情，需要改善哪一个主体，怎样把先后顺序做出来，怎样把信息化跟一个企业、一个单位的战略很好的融合，在融合里要有办法把所需要的信息数据做出来，现在很多公司透过解组的方式、模型的方式。模型甚至可以预先测试如果做了调整之后可以带来什么好处。

　　第三是整合。要把信息、流程、人员放在一起，用一个比较简单的方法，现在手上的信息要随时提供给需要信息的人，他现在没有办法跟你讲他要什么，现在可能也不知道这些信息在哪一个机器上，这是面临的问题。透过一些技术，花时间重新把里面的系统修改，重新拟定时间，比较艰巨，但是可以做得到。

　　最后是基础设施的虚拟化。虚拟化有可能是从另外一个层面，要重新把过去做的很多事情丢掉，重新建立一个新的平台，是很困难的事情。很多企业重新来看基础设施，首先是把服务器优化，跟着把人整合，用信息生命周期管理，自动化把信息更好的管理，灾难恢复，最终把成本降低了。将来整个信息架构可以是完全虚拟化的，完全把信息架构分成三块，可以把硬件体系、中间件跟应用完全分开，随时做，完全没有影响。我们要达到的目的有四个：
1.我们希望对使用者来讲，把技术变得更简单，把技术简化，而不是更复杂。
2.我们希望把维护方面做的更容易，甚至不需要维护。
3.使系统变得更安全。
4.让你投入更多的钱，更多的经费。

　　现在大部分的客户的钱放在技术里，希望把这个事情拿去给搞技术的人做，希望开支不是花很多钱维护现在做的事情，而是去做未来的事情，使建立越来越复杂的基础设施运行的时候更安全。这是真正帮助客户取得成功的方法，我们不希望大家花太多的时间了解技术发展，而是把信息做的更好。

　　举一个例子，我们现在做了什么事，我们在过去的100年里改变，1950年IBM的国际化。1970年的IBM公司是跨国公司，在每一个国家独立的运作，现在变成全球化的。技术中心所有的都从美国出来，跟着下来进一步改变，未来做全球整合。我们希望全球的战略有稳定的体系，把所有的授权，在不同的地方建立不同的技术中心，提高信息平台的价值。IBM公司有可能在一些地方，比美国、英国、德国有更多的研发人才。

　　业务流程，有英文字母的是我们的部门，全公司的流程，供应链横跨所有的部门，人力资源的、技术支持的。每个部门的全球化，怎么重新建立一个全球的业务流程？我们也同时在改变销售跟服务和合作伙伴的合作方式，完全改变了供应链，完全改变公司内部的工作场所，重新做客户的订单和跟踪的处理，重新设计B2B，重新设计网站。

　　谈到基础设施，1992年全球128个CIO，现在有127个调换工作了，剩下1个。那时有155个数据中心，现在全球只有6个。1992年Internet开始了，那时有80个托管中心，现在只有11个。网络31个，不同的部门，不同的地区可以有网络，现在剩1个。每个地方有自己的财务系统，那时有16000个，现在减到4100个。改变了业务流程，改变了业务的方式，改变了管理体制。改变了管理体制就改变了基础设施。我们还不是做全球化的。首先我个人认为，如果要做成成功的全球化的公司，一个先决条件是要在中国做得下。中国地域广阔、人口众多、竞争激烈的市场里，同样需要选择业务流程跟基础设施。如果目前在中国是完全分散的，基础设施不行，要变成全球化的，会很艰巨，会很辛苦，虽然我们认为整合是需要的，但并不代表把过去所有的事情都要想到。技术跟业务的融合，信息跟业务的融合，包括虚拟技术可以把IT基础全球化，客户网络化，坚持开发。如果从今天开始，从战略、计划开始优化基础设施，把未来的架构做好，我相信一定能够取得成功。

　　应用，花很多时间确保系统的正常运行。我今天提出有可能未来，从今天开始从战略层面分析公司的流程，为企业未来的业务发展建立一个合理、理性的架构，协调资源，确保基础设施可以建起来，可以运行。需要有办法把很多技术问题交出去，有人帮你做，让你迈向未来的领域。

　　如果企业需要最好的产品帮助你做今天的事情，我们可以帮你，我们对我们的产品很有信心。如果希望面向未来的，我们也可以把最先进的理念和实施能力，帮助你成就明日的辉煌。这是IBM公司努力的方向。祝大家在全球化的经济发展里，在中国经济发展里继续帮助你的企业单位保持和谐的成长。 谢谢大家！