卓望北京信息公司有一个曾经让很多人羡慕的部门——下载业务部。说羡慕，其实缘由很简单，因为这个部门经常接触的是手机游戏。手机游戏的测试、基础运营等工作给其他部门的印象好像是部门员工每天都在玩游戏。其实，表象常常会带来一些误解，下载业务部的成立目的是运营中心对于综合下载类业务承担运营工作的职能部门，当前主要负责K-JAVA手机游戏业务的运营管理，以及下载类新业务的规划和运营。一项业务的运营，如果要做到成功，能使业务量节节升高，个中辛苦外人是无法品尝到的。

　　下载业务部从2005年初成立到现在已经快1年了，手机游戏业务下载量比当初增加了4倍多，而下载用户数也增加2倍，业绩的取得往往伴随着辛勤的劳动，全部门员工从中体会了荣辱与共、同舟共济，一起品尝了业务测试、上线等工作中的酸甜苦辣。

　　1. 运营接管

　　手机游戏测试给人的感觉就是好玩，非常好玩，可事实上远不是如此简单。从接到一款需要测试的新业务开始，需要查询提交文档的规范性、提交程序文件、修改业务状态、下载业务以及试玩测试几个步骤，缺一不可。

　　刚接手手机游戏业务的时候，由于前期积压问题众多，积压了5300多个待测业务﹒机型，并且每月还要提交2000多个业务﹒机型。除此之外，业务对账率低、运营平台长期无人管理、SP自服务平台无法查询等问题亟需解决。业务开展的初始阶段，没人有把握能把这个烂摊子收拾好，对业务的种种未知让我们都不知从何着手。在一次部门会议上，全部门员工的一致观点是：“我们要么不做，要做就做出样子来，不论前面的路多难走，我们都要尽一切努力去拼”。仅仅一个多月的紧急培训，我们就已经完全掌握了业务的提交、测试和上线全部过程。

　　手机游戏测试是一项繁琐的工作，包括业务资料审查、程序提交、状态修改、下载试玩几个环节，虽然游戏试玩的过程还多点趣味，但记得有人说过这样一句话，“千万不要把爱好转为工作”，一个人不论多喜欢他的工作，但是要日复一日地做的话，很快就会让他厌烦，这就像厨师不爱吃自己做的饭。手机游戏测试也是一样，由最初的新鲜到以后的厌烦仅仅是几天的事情，并且由于多数业务资质平庸，画面粗糙，让人看了就有不想再进一粒米的感觉。而且，每天要8个多小时紧盯着手机屏幕，眼睛干涩等问题也缠绕着众人。那个阶段，部门员工人手一瓶眼药水，眼睛肿疼是经常现象，为了尽快完成积压业务的测试，赶上业务提交的步伐，每人都牺牲了许多休息时间。

　　业务测试的要求是要做到尽可能的全面，把所有问题都找出来，避免业务在上线后出现问题是测试人员的最终目的。为了测试好一款游戏，每次试玩时间总不能少于1个小时，每天如果只在工作时间内测试的话，即便是测试到一些无法提交的业务，每天最多也不会超过20款游戏，远远小于积压的待测业务量，于是大家都自觉地在下班后带测试手机回家测试。第二天早上上班时的第一句话就都变成“昨天晚上测了几个？”，也会有人骄傲地说，“昨天堵车，在公交车上测试了两个游戏”。经过整个部门的不懈努力，积压业务逐渐一点点被消灭，使业务测试由滞后评审半年多变为2个多月，解决了业务测试积压问题。

　　2005年2月1号是一个值得下载业务部永远记住的日子，凌晨12点开始新业务上线，这是部门第一次亲自操作业务上线，我们清楚地知道现网平台不能出现一丝差错，所以每一位操作的人都很紧张。虽然有专人在旁边指导，我们还是小心翼翼，生怕弄错一个业务名称，弄乱一个业务代码。经过三个多小时的忙碌，终于在凌晨三点多钟顺利完成首次上线，经过那么久的紧张忙碌，每个人都很累，但是心里很宽慰，终于顺利接管了这项业务。这以后的每月1号和15号都是部门最忙碌的日子，从头一天的上午开始忙起，制作业务计费代码、核对业务计费代码、修改业务在线状态、配置平台数据，这些准备工作要持续到晚上10点多钟。赶上平台出问题的时候，可能要到晚上11点多还在做准备工作。18次业务上线，每次都有专门的人员加班至第二天的凌晨，有一次加班结束后天色已经大亮了，我们是坐早班公交车回家的，回家倒床上就睡着了。辛苦的劳动换来18次总共4500多个业务﹒机型的上线，极大丰富了手机游戏的内容和业务量，使那些喜欢手机游戏的用户寻找到了欢乐的最佳去处，SP的业务收入也呈直线上升，手机游戏成了一项急速膨胀、对所有SP都极具吸引力的数据业务。

　　一项业务或者工作的成功，执行力固然是最为关键的因素，但是决策的指导，大方向的把握同样是一剑定乾坤。在中国移动手机下载类业务的发展道路上，卓望公司管理层充当了黑暗中一盏灯塔的作用，为下载类业务的发展指明了道路，在决策和业务管理上给予我们很大的帮助。除此之外，管理层对普通员工的关怀体贴，又让每一个人心里暖暖的。记得有一次晚上，又是百宝箱新业务上线的时间，部门员工都在忙着为凌晨的上线做各种准备工作，阳总那天恰好也有事在公司待到很晚没走，晚上十点来钟的时候，大家都有些疲惫了，阳总从自己的办公室走出来，来到我们部门员工中间，亲切地和大家交谈，询问工作中遇到过哪些问题，还有什么需要帮助的没有，最后离开时他说了句让当时在场的同事都非常感动的话：“大家晚上加班都很辛苦，我代表公司管理层谢谢各位。公司刚刚起步，可能在某些方面做得不够好，让大家过于劳累了，如果有哪些资源需要的话，请跟我或其他管理层领导讲，我们一定会尽力为大家争取，确保大家有一个舒心的工作环境”。阳总简单却非常诚恳的一番话让大家暖暖的，管理层领导每天那么忙，心里还装着我们每一个员工。

　　在领导的关怀和部门同事共同努力下，业务接管很快就度过了磨合期。然而，业务的顺利接管只是业务开展的第一步，如何使其步入正轨又成了下载业务部必须要面临的难题。

　　2. 步入正轨

　　手机游戏业务接管成功之后，接下来需要做的事情就是日常运营和业务的推广宣传工作了。最初的手机游戏只有移动梦网WAP站点的一个入口，其他媒体也几乎没有多少宣传，移动梦网Web站点的百宝箱栏目里竟然还都是2004年的新闻和宣传文档，推广的进展远远落后于业务的发展，这对业务的发展及其不利。经过全组成员的商议，决定采用全方位同时展开业务运营和推广。

　　业务最直接的宣传来自于移动梦网WAP站点的百宝箱入口，然而这个入口页面过于老旧，几乎没有任何吸引力，于是我们不断设计出新页面进行更替。从设计出第一版开始，到现在为止已经完成了4次业务改版了。同时，每个人都挖空心思去捉摸更好、更吸引人的软文，好在页面上吸引更多的用户，优秀软文层出不穷……

　　“手机主题，谁与争么才是最有个性的手机画面，什么才是最炫的手机铃声？一项手机上的新革命将使您的手机成为万众瞩目的焦点，手机主题已经全面登录移动梦网，您将享受到多变的开关机画面、壁纸、屏保、开关机铃声、来电铃声、个性化图标、配色方案等诸多个性设置，在业务推广的初期阶段，所有下载均为免费！快快下载，享受与众不同的奇妙感受吧。”

　　“手机网游，群英聚集
　　醉里挑灯看剑，梦回吹角连营，江湖纷争骤起，谁来一统江湖！手机网游已点燃战火，令狐冲还是韦小宝，任盈盈还是阿珂，他们的传奇等着你来续写，赶紧拿起长剑，驰骋网游江湖。”……

　　“我挑我的，手游推出男女专区[新]
　　21世纪什么最时尚？个性！百宝箱首次专为个性男女打造的性别手游隆重登场，既有场面火爆的男性游戏，又有休闲逸情的女性游戏，款款经典，欢乐尽享！”……

　　简洁明了的一段话，吸引来很多用户浏览，不断创造业务下载量的新高，下载用户数和每月下载资费量也节节攀高，远远超出了年初公司指定的部门指标。

　　业务的正规化带来了下载量的不断增高，也激化了SP公司之间的竞争，当所有人都看到一个极有“钱”途的业务冉冉升起时，就会不断地有人想要挤进来，已经进来的又想要挤进这个行业的前几名。由此引来了诸多问题，SP对自己不熟悉的部分不住打电话追问，针对这种情况，部门及时召开一次SP大会，在会上商议并解决了许多规范性问题，同时制定出相关业务规范和常见问题FAQ，统一下发给所有SP。SP大会的召开异常顺利，在会上各家SP纷纷发表自己的意见，大家的目标非常一致，那就是齐心合力将手机游戏这个盘子做大，只有这样才会一荣共荣，否则所有SP公司都受到牵连。

　　文档下发了，会议召开了，之后的一段时间，打电话询问的公司明显少了，各家的业务又正常运转了，“规范、合理、及时”成了众多SP对下载业务部的赞誉之词。

　　在这些赞誉的认可和鼓励之下，下载业务部没有停留在当前的成就之上，而是不断地进行自我调整，做好补充性规划与部门性规划，为了赢得业务运营的第二次胜利，同时也对前面的整体运营起着调整、补充、提升的战略性作用。木桶原理要求，企业必须坚持不懈地提升木桶的短板，填补木桶的漏洞、缝隙，并由专业的人员进行护理，水才会越来越满。反之，因为某个小小的漏洞、缝隙，或者根本就不懂补漏的人，导致“细水长流”，桶里的水定会越来越少。因此，在经过部门的共同商议之后，决定进一步细化运营架构。整个部门细分为三个小组，一个小组负责基础运营工作，另外一个小组负责手机游戏品牌的营销，还有一个小组负责平台的技术支持、经过这样划分，各人的工作职责异常清晰。同时，每个人的工作还有另外一个人进行备份，在一份工作如果忙不过来的话，会由备份的人员协助完成，不让短板出现。

　　“赢在执行”是一个陈旧却新鲜的话题。说其陈旧，是因为这个道理似乎高、中、基领导无人不晓；说其新鲜，是因为执行不力而造成任务失败的例子层出不穷。下载业务部的工作成就也正是来自这个信条，部门员工在进行完分工之后迅速找准自己的角色，一步一步地推动业务向好的方向发展，取得一个又一个阶段性的成果：

　　全面恢复了年初已经瘫痪了半年之久的业务运营：一共完成18次约4700个业务﹒机型的上线，日常业务运营全面恢复；
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　　有力地解决了积压业务的测试问题：一共完成了约12000个业务﹒机型的测试任务，使测试由滞后评审半年多变为2个多月；
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　　极大提高业务对账率，业务结算额屡创新高：经过详细分析计费误差，把对账率从年初的65%提高到90%左右；
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　　加快新增终端上线，使之适配K-Java业务：已配置了Motoralo V3，Nokia 新S60系列和QD等30余款新终端，极大拓展了用户群。
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　　百宝箱首页多次改版，用户吸引力不断加强：这一阶段里，接连几次对页面进行改版，从一个极其平凡的页面改为华丽、极具吸引力的首页。
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　　手机游戏业务暂时的良好运营并没有让下载业务部停滞不前，随着业务的越来越好，压在部门员工身上的担子也越来越重，如何让手机游戏业务健康顺利发展，如何让这个盘子越来越大，成为摆在下载业务部员工面前的首要任务，我们有充分的信心去接受这样的挑战。
 
　　3. 展望未来

　　在服务行业里有句最实在、也最为准确的真理“用户就是上帝”，同样，在手机游戏行业里，如何为用户提供最有用的业务、最周到的服务将是3G时代各家电信运营商比拼的最主要内容。

　　如何及时掌握用户的需求，如何能牢牢抓住自己的用户，大力推广手机游戏的品牌效应，是中国移动手机游戏业务下一步瞄准的方向，也是下载业务部蓄力在下一阶段工作的主要内容。

　　于是，一个又一个大胆的设想在下载业务部员工头脑中闪现：
　　争取与SP多次进行沟通，引导SP开发和提交精品业务，更好地实现中国移动集团的业务深度运营的要求。
　　召开中国移动手机游戏用户见面会，商讨如何更好地进行手机游戏业务运营，如何提供用户最需要的服务。
　　联系国内知名的网络小说写手，以手机游戏为题材，写一篇现代爱情文学作品，通过这种方式吸引更多的玩家。
　　举办全国范围的手机游戏大赛，借助于一两款热点游戏的推广和宣传，打响中国移动手机游戏品牌，推动中国移动手机下载类业务的全面发展和更大的影响力。

　　“志当存高远，要为梦想拼搏”一直是下载业务部工作热情高涨的有力保障和对工作的态度，打造国内最大的手机娱乐航母是我们一直奋斗的目标。时势造英雄，我们相信在当今各路运营商、各家电信公司群雄争霸的局面下，只要有梦想、只要去拼搏，就一定能取得明天的辉煌！