摘要：
    全网MISC系统建成后，如何提高和加强MISC系统的维护管理已成为当前需要解决的重要课题。为加强MISC系统的网络维护管理能力，给维护人员提供系统维护管理手段，集团公司组织各省公司讨论制订了MISC OMC的功能规范。梦网业务运维支撑平台（以下简称SOMP）为MISC OMC功能规范对应的软件产品。本文介绍了该产品的产生背景、系统结构及产品功能。

   关键词：
    数据业务、移动梦网、业务服务质量、业务运维管理

    背景介绍

    在电信增值业务中，数据业务作为最主要的增长点之一，得到了前所未有的重视。移动梦网是中国移动通信集团公司推出的移动数据应用服务的全国统一品牌，MISC系统是移动数据业务管理的核心平台，承载了SMS、WAP、SMS等重要数据业务。
随着梦网业务成熟度的提高，终端用户的成熟度也在提高，对业务服务可用性、业务响应时延、业务内容规范性等业务服务质量提出了更高的要求。对于运营商而言，如何进一步提高梦网业务服务质量将成为提升竞争力的重要途径。全网MISC系统建成后，如何提高和加强MISC系统的维护管理已成为当前需要解决的重要课题。为加强MISC系统的网络维护管理能力，给维护人员提供系统维护管理手段，集团公司组织各省公司讨论制订了MISC OMC的功能规范。梦网业务运维支撑平台（以下简称SOMP）是MISC OMC功能规范对应的软件产品。在集团网络部和浙江移动的大力支持下，该产品的V1.0版本于今年517如期上线并在6月底通过了集团公司的入网测试。

    产品结构
    SOMP产品由展现层、逻辑层、持久层及接口层构成，其中：
 展现层
    展现层负责与用户的交互处理，接受用户指令并将处理结果反馈给用户。
 逻辑层
    负责产品控制逻辑的处理，分别与展现层、持久层和接口层进行交互，在系统中处于核心地位。包括：事件管理、性能管理、配置和变更管理、业务追踪、业务拨测（V1.2规划）、安全管理等组件。
 持久层
    负责系统各种数据的存储和维护，包括：事件数据库、性能数据库、配置数据库、业务追踪数据库以及审计日志等组件。
 接口层
    负责与外部各系统的交互处理。包括：北向接口、业务接口、无线接口、采集接口等组件。
 

    产品功能介绍

    一、 事件管理

    事件管理的主要功能是对业务模块和系统设备进行统一的告警管理，提供告警收集显示、故障检测、故障诊断和故障处理工具。告警管理的处理宗旨是尽快将服务恢复为正常状态，将对业务的负面影响降为最低。
在SOMP产品中，告警所涉及的范围非常广泛，包括了任何可能或已经导致影响客户服务的事件。在MISC系统中，它们可能是：主机、网络、数据库、中间件、应用和存储等各个层面的故障。
 告警数据的采集和存储
    产品通过多种方式实现对告警事件数据的采集：1、接收被监控网元通过SNMP协议主动上传的告警；2、通过安装在各被监控网元上的Agent，采集告警数据；3、采用探针程序主动探测MISC系统各被监控网元的运行情况，在满足告警条件时触发告警。
另外，SOMP系统运行中发生或发现的异常也通过统一接口，记录为告警数据，并由事件管理模块进行统一处理。各种告警数据统一存储在事件数据库中。告警可以通过北向接口上报给上级网管。
 告警数据展现之1：拓扑告警
    产品可以采用拓扑告警、树形告警、（列表）实时告警等3种方式实时展现告警数据。拓扑告警指的是将告警信息，实时展现在多层拓扑图上，采用不同的颜色来代表网元组或网元的实时运行状态。拓扑图由网元组及网元组成，点击网元组可以递归打开对应的下一层拓扑图。
在SOMPV1.2规划中，点击右键将弹出对应网元（组）的快捷菜单。使用快捷菜单，将可以方便查看该网元（组）的相关信息及方便地使用对应的辅助工具。快捷菜单的内容可以需要进行配置。

 告警数据展现之2：树型告警
    顾名思义，树型告警指的是采用左边监控对象树形式，点击某个监控对象后，右边将展示具体的监控内容。采用树结构方式，可以在左边监控对象树上方便地了解各网元（组）的运行状态，也可以方便了解到该网元组隶属范围的实时告警信息。

 告警数据展现之3：（列表）实时告警
    将实时告警信息按照实时告警、已确认告警两个栏目进行展现，每个栏目采用列表形式实时展现对应的告警信息。在实时告警中，对重复出现的告警进行了过滤和压缩处理，而且支持简单的事件流程处理。

 对告警数据的操作
    支持对告警的禁止操作、告警通知配置、告警查询过滤、告警确认等操作。

    二、 性能管理

    性能管理是SOMP的一项重要功能，系统对MISC系统的各子产品和主机定义性能测量任务，采集、存储、呈现性能数据。通过对各类性能数据的收集、实时观察、存储分析，对如何提高网络服务质量、网络资源的分配和规划提供基础数据和分析建议，从而达到对系统的性能进行监控和优化的目的。
与事件管理相类似，系统性能数据可来自于Agent上报、探针程序等多种来源。性能数据统一存储于性能数据库中。
SOMP产品中性能管理分为MISC实时性能、系统实时性能和系统历史性能共3部分。
 MISC实时性能
    MISC实时性能反映了MISC各个接口的性能情况，包括：用户注册接口、鉴权/批价接口、服务订购接口、同步订购接口、查询用户信息接口、服务订购信息查询接口、取消服务订购接口、包月话单请求接口等8个接口。
 系统实时性能
    系统将MISC系统划分为应用监测组、前置机组、Portal组、网络设备、DB组、Kernel组、其他设备组等8个网元组，并根据网元组的特点提供了对应的实时性能指标。
    在实时性能图中绿色表示正常，黄色表示告警，红色表示出现错误。将光标移至黄色或红色区域，可方便地查看对应的告警信息。通过点击“详细”查看具体网元详细的实时性能报表。
    系统历史性能
    提供按时间段对历史性能数据查询的功能，查询的结果以图形方式展示性能趋势。

    三、 配置管理

     配置管理功能主要负责全面动态地管理MISC系统中各功能模块和运行设备的软硬件配置数据或局数据，并能记录各类配置操作的审计日志信息。
SOMPV1.0共提供了MISC部署信息、MISC产品信息、MISC配置、WAP配置等4个组件。该部分功能主要由MISC/Portal OAM产品提供。

    四、 统计报表

    系统提供了丰富的报表功能，统计报表分为业务质量报表、系统运行报表和系统告警报表。
 系统告警报表
    系统告警报表主要对系统的告警情况进行统计，提供了告警报表的查询、告警报表与系统运行报表对比分析的功能。告警报表中提供了以下的报表类型的查询和对比分析：日报表、周报表、月报表、定制报表。
 业务质量报表
    业务质量报表包括以下几部分：鉴权批价请求情况4类、订购关系同步请求情况3类、订购/取消请求情况3类、包月话单请求情况2类和自由式报表，共12类。
 业务运行报表
    业务运行报表包括以下几部分：所有网元2类、各类网元4类、各种请求2类、前转2类、本地1类，共11类。

    五、 辅助工具

    包括脚本工具管理、定时任务管理等辅助工具。
 脚本工具管理
    产品提供了10 多个维护工具脚本，并提供了强大的脚本工具管理功能。可以根据维护系统需要，增加新的脚本工具到系统中，并可对脚本工具进行执行管理。
 定时任务管理
    提供脚本工具的定时任务管理，可根据维护需要设定脚本工具的定时执行，系统记录执行结果以供审核。
 其他辅助工具
    另外，系统还提供了MISC版本/补丁信息、MISC自有软件License信息、查看用户信息/定购关系、反向定购管理、外部网元流量控制、MISC DCS刷新、Kernel定时器管理等多项辅助工具。

    六、 业务追踪/业务分析

    业务追踪/业务分析管理提供了对WAP业务、SMS业务的业务追踪。该模块由数据采集层（采集卡）、数据处理层和数据展现层组成。模块部署于MISC局域网内部，支持对WAP、SMS、MMS等三种协议。以WAP协议为例，我们在CISCO交换机上做了端口映射，把流经WTBS、PORTAL、MISC Kernel的网络通信包转发到硬件采集卡所在的端口，业务分析管理模块通过采集卡获得这些数据，加以处理分析，还原成业务数据，从而得到WAP系统的各个网元的信息。

   七、 业务拨测 （V1.2规划）

    对数据业务的最终用户来说，MISC平台是透明的。用户所感受到的业务质量是系统的整体质量。任何一个网元的故障或时延，都可能造成对整个系统的负面反应。业务拨测系统是一个端到端的业务质量监测系统，它站在最终用户角度来评价业务服务质量，在第一时间发现业务质量变化，为问题的定位和故障的排除提供指导，从一个方面为系统质量的可靠性提供保证。业务拨测组件可采用自动拨测和手动拨测2种方式，其关注点主要有：业务可用性、业务服务质量和业务内容等方面。

    结束语

    全网MISC系统建成后，如何提高和加强MISC系统的维护管理已成为当前需要解决的重要课题。SOMP产品的诞生，加强了MISC系统的网络维护管理能力，给维护人员提供了较好的系统维护管理手段。
在顺利完成SOMPV1.0浙江试点后，项目组继续就SOMP系统优化、后期规划等方面做了大量的工作。在进一步收集客户反馈意见、吸收现有梦网运维管理经验、参考业界成熟的IT服务管理方法论（如：ITIL、BSM）的基础上，SOMP远期目标是成为满足梦网运维需要的业务网管系统。