-----访内蒙移动数据部总经理杨景旭先生

编者按：

杨景旭先生是北邮81级毕业生，在内蒙古移动已经工作20多年，当过地市移动总经理，任职过网络部、信息办等不同部门，有丰富的基层工作经验。他调到数据部担任总经理时间不到一年很快就进入了状态。他是一个低调的领导，非常注重调查研究、关注细节，经常出差深入地市移动一线，以务实肯干著称。他上任一年来内蒙古移动数据业务指标和创新方面取得了突出的成绩，他是一个对数据业务有思考有研究有实践的老总。8月21日晚上已经过了下班时间，他在办公室接受了我一个小时的采访。

周：杨总，先请您介绍一下咱们内蒙移动比较有亮点的自有业务吧。

杨：集团公司把自有业务分为三类，第一大类是集团开发、集团运营的。第二大类是集团开发，分省运营的。除了这两个之外，还鼓励各个省开发业务，这种由各省开发和运营的业务就是第三类产品。从上半年的情况来看，内蒙移动在第三类产品的开发和应用方面，实力还欠缺一些，我们的技术力量还相对薄弱，由于地域的不同，应用方面还是有些差距。不过，集团的一、二类一些产品在内蒙移动发展得相当不错。我感觉产品好不好不是取决于这个产品本身，这个产品本身有的时候可能是特别好的，但是没有得到应用，那就不算是一个好的产品。今年上半年内蒙移动做得比较好的一个业务叫“旅信通”，是和旅游局合作的，今年正好赶上内蒙成立60年大庆，借这个机会，我们推出了这个业务，来促进内蒙的旅游事业信息化的发展，用信息化带动旅游业的发展，受到用户的普遍欢迎。外地用户到了内蒙以后，可以通过 “旅信通”产品更好地了解内蒙的风情文化，可以更好地指导他们在内蒙玩得更好。目前我们对这个产品进行了优化，在产品的包装、推广方面下了不少功夫，效果不错。这个业务有短信方式的，有通过手机WAP方式的，还有一些其他方式。用户可以通过几种方式方便地访问内蒙古的旅游资源，像察看旅游线路、查看景点介绍等，还配有一些结合少数民族地区最有特点的文化和旅游资源的宣传内容。

我们最近另外一个重点推广的业务是手机导航。手机导航是一项集团的业务，全国统一的业务。现在全国170多款手机上加一个导航模块，利用这个导航模块就可以在全国233个城市进行手机导航。现在市面上已经有了很多导航的仪器，汽车里的仪器也有车载安装的，还有其他的一些导航设备。我们的导航设备造价比较低，就是用一个小的几百块钱的模块，用蓝牙和手机连接上以后，经过完整的测试导航功能相当不错。这个是适用于有车族的，我们现在应用的手机再加一些小的程序，就可以在全国其他城市获得一个比较好的旅游环境，能够玩得更好一些。

周：您觉得运营商在自有业务运营方面最大的困惑和难题是什么？自有业务有怎样的特点？与梦网业务有什么联系和区别呢？

杨：运营商开展自有业务，业务拓展的突破是一个难点。现在好的业务不少，但是推广起来有一定的难度，尤其是对于内蒙地区。相对于内地或者是沿海城市人们接受这种增值业务、新产品，内蒙用户的接受的能力还是差一些。所以我感觉业务的推广和普及是我们工作的重点。

自有业务的定义仅仅是在稀缺资源领域推出自己的自有业务，这样不要和SP做同质化的竞争，SP能做的事情我们就没必要推出一个新品牌另外去做，这是一个基本原则，我们也是按照这个原则来做的。 

周：在与SP、CP合作方面，现在和以前相比有什么不同吗？下一步在合作关系方面有什么具体的举措和思路？

杨：与SP的合作，可以说在内蒙还算合作得不错。前两年关于SP的业务投诉比较多，全国也都在整治。我们在和SP合作的时候，感觉到我们虽然业务没有很大的进展，但是大家合法经营这方面做得还是比较好。比如集团公司要求对于优秀的SP要合作，要给他提供一些资源，比如我们现有的短信资源、营业厅资源，还有一些宣传渠道。按照集团现在采用的信用积分管理，信誉度越高积分越高，我们可能给你提供的资源越多。对于违规的SP处罚力度还要进行加大，我们的原则和目标仍然是达到共赢。

周：自有业务的发展是否会影响到梦网业务的发展？梦网业务的前景会怎样？

杨：梦网业务目前只要有短信、IVR、WAP等等。随着3G网络的建设，传输速率会更高，会有一些新的内容进来，比如说视频类的东西，流量比较大的、内容比较大的，这一块很有发展空间。我们传输数据增加了以后，大容量的内容，包括视频，这方面应该还是很有合作前景的。再一个是我们现在音乐类的产品，今年各个省可能发展得也比较好，这里边主要指的是彩铃、无线音乐俱乐部，这也是今年集团公司很重视的几项业务，这里面我觉得也有很大的发展空间。

   梦网业务与自有业务应该不是一个矛盾体，还是一个共同发展的过程。目前我们的彩铃、彩信等业务都属于自有业务，它的收入水平比合作业务要大很多。现在SP能做的事情实际上很多我们做不到，我们也没有那个精力。比如说现在有一些车辆违章信息，或者是提供给人们生活的方方面面的一些信息，这是靠SP来搜集这些信息提供给用户的。我们应该没这个精力，又去搜集信息、信息发布，我们还是要做好我们自己的事情。移动公司的发展也不是一个全方面的，不是一个万能的，不能涉足到所有的领域，要做好自己的事情。有一些自有业务还是自己主要来抓，但是涉及到SP的业务，如果这个SP有能力能够做得好一点，移动也在扶持它，也有这种共同发展的观念。我还是感觉应该是齐头并进、共同发展的。

周：数据业务发展的瓶颈您认为是什么？

杨：我觉得数据业务的普及还存在一定的困难，尤其是还未被大家所深入了解的业务。作为数据业务部门，我们的想法是凡是具有发展潜力的业务我们都应该采用各种方式大力推广，因为大家重视的程度不太一样，所以在实际的推广中，某些业务发展可能存在着一定的难度。SP也参差不齐，有不少规范的，也有不少违规的，所以今年我们分层分级管理就是要解决这个问题。对于跟我们真心合作的SP我们就要鼓励他，给他一定的资源支持。

从长远来看SP的发展空间还是很大的，只要认真地做、只要认真地思考，总有一些切入点。最近我有一些想法或者是有一些需求，现在感觉就是达不到。我觉得SP如果认真地来研究这些事情，研究客户的需求、分析客户的需求，总能找到一些好的业务来。有些SP只是为了挣钱，只做一些短期的发展。但也有一些彩铃的SP我觉得不错，跟我们合作得很好。有些就提供一些哗众取宠的内容，或者是提供一些引诱人的信息，那些属于一种短期行为。长期行为，应该提供一些健康的、实用性的信息。因此SP要放长眼光，不要急功近利。

周：SP的分层分级管理是集团的统一要求，还是各省可以有自己的创新？

杨：今年刚刚开始做，上半年集团把这个框架基本上搭好了，各个省现在正在落实。我想在制度执行一年或者两年，或者是短一点时间半年以后，各个省根据自己的情况可能会有一些其他的创新，或者是有一些修订。

周：大家都认定语音业务的收入会越来越下降，将来还是要靠数据业务提高ARPU值，从您做数据业务经验来看，您觉得数据业务的特征或者规律是什么？

杨：大多数数据业务的特点，第一个它不是针对于大众的，他是个性化的，个性化比较强，目标客户群比较明确。比如刚才说的导航，那主要是有车的人才能用上。彩铃就是有一些时尚人士，或者是喜欢音乐的才用。其他一些像刚才说的车辆违章这些查询，那只是有车的人在用。数据业务都是很小的一块一块的，每项业务不可能达到很高的用户数，不可能像我们短信业务这么高的增长量，这是有共识的。如果谁能够开发一项业务像短信业务一样，那是新一代的伟人了。

增值业务的推广确实有一定的难度，你想让用户知道了解得很深很不容易，包括我们内部的员工了解这个业务也需要一段时间。这些增值业务能够普及到我们需要普及的目标客户群需要一个过程，也不是一年两年就能够实现的。当然可能开始有一些大的活动、体验性的活动，让大家来认识这样一个过程，逐渐接受。

   再有一个特征就是跟手机有极大的关系，跟终端有极大的关系。在终端方面我们的策略很明确，一个是普及定制终端，第二个就是要把这个业务开展得跟终端尽量没关系，我尽量把这些业务的功能放在网络层，不要放在终端层，终端层是越简单越好，网络层来承担这些功能。第三是做好终端的适配，比如说终端我怎么来对它进行改造，这个终端不支持这项业务，我通过技术手段使这个终端和业务来适配，通过这些方式逐渐逐渐地改变，这也不是一两年的事情，也是一个长时间的过程。

周：有人说中国移动最重要的事情就是了解用户的需求，只有你掌握用户的数据，所以要深入挖掘。数据挖掘和了解客户这块，您觉得是集团的工作，还是各省移动的工作？

杨：各省移动也有这方面的工作，我最近也在筹划一个思路，针对现在这些问题我想做这么一个东西。新业务大多是移动主动向用户推荐的，主要还是我们一种下发，包括宣传，包括Push。怎样让用户主动了解新业务是我们迫切需要解决的问题，需要加强做工作。包括我们的员工，员工也要主动了解业务。业务过多，用户无所适从，不知道哪一项业务适合他，他比较迷茫：我这个手机到底能干什么，不知道。我想要是能够搞一个活动，哪怕是有奖征集，或者是搞一个大赛之类的，“您的手机到底能干什么？”通过各种方式，比如网站、WAP、短信、邮箱等等方式，广泛征集客户和员工的意见，你提意见也好、提需求也好，给现在的产品挑毛病也行，或者是给我数数也行，就是说明“我的手机到底能干什么”，通过这样的方式让我们的用户和员工积极主动地来参与。这样做的好处是可以营造一个关注数据业务的氛围，让大家都主动了解我们的业务。通过这个活动我们自己也能对自己的业务有一个全面的了解。我到底有多少新业务，我们现在的手机到底能干什么，我觉得还真没太多人能说清楚。通过这个活动让用户了解手机，你的手机能干什么，实际上是通过手机了解业务。最后假如说统计出来移动的手机能干八百件事，我们就等于有八百个不同种类的小业务，我们也可以对社会有一个造势宣传，我们能够提供很多的新业务。用户能够增加对业务的了解，在这个过程中我们得到了一些需求，知道用户想要什么，我觉得对用户、对员工素质都是一个提高解。我们通过这种方式实际上也发展了我们的业务，假如我设立了一个邮箱，大家都往这个邮箱发邮件，大家也都使用起邮箱来。另外还有一些想法，比如现在人们用邮件用得越来越多，我们也想把手机邮箱的业务好好推广。现在手机功能在逐步完善，通过手机这个终端就可以转发邮件，这个也想好好给大家推广，也想做一些好的营销案例，多促进我们自有业务的发展。

周：不用各省自己去研发新业务吗？推广工作为什么在数据业务中那么重要？

杨：各省研发的东西就是我刚才说的第三类产品，实际上就是一些小产品的改进、改良，现在很少能够产生一些影响力比较大的大业务，现在集团也在鼓励各省的产品创新，但是到目前来讲，创新的好几百个产品也没有比较大的用户群，这确实是一个比较困难的事情。

我觉得推广的前提，首先就是保证这个产品本身特别好，能够达到我产品设计的目的，比如说这个“航信通”，就是得到一个实时的信息，这个实时的信息又能够及时地传递给他的使用者，在这种前提之下再进行推广应该有一个比较好的效果。

加强产品的优化非常重要。产品好了你才能给用户推，刚才我说的手机导航就是因为测试得不错，所以我们才给用户推。前一段时间我到北京，下了机场以后我就到住的那个酒店，我试着用手机导了一下航，一点都不差，包括那些小道怎么走，都给你提示得特别及时、特别准确。所以我觉得像这种的把产品真正做到特别优秀，起码用户用起来得心应手，就是他想要的产品，这种情况下给用户推广才更好一些。所有的自有产品第一要把产品做好，好的东西再加上好的营销队伍、营销手段，再加上包装，再给用户，应该是这么一个过程，我们现在好多产品还需要进一步的优化。

周：在所有增值业务里，咱们内蒙移动哪些是开展得最好的？

杨：从排名看现在肯定是短信最好，然后是彩铃。语音增值业务也算是不错的，WAP业务今年也有非常好的发展，彩信也在增长，这些业务都在发展，这是属于比较大的业务。其他那些小的业务发展还是不太尽如人意。

周：您对3G时代的新业务像手机电视、手机广告、视频等等，这些您看好它们吗？

杨：这些业务本身是很好的，我觉得应该很有市场，主要涉及的问题就是价格的问题，如果价格能被用户接受的话这应该是一个很好的业务。现在我们好多业务都受GPRS流量费的制约，所以价格有些偏高了。如果用户能够完全接受这个价格的话，将来基于这种高速传输，现在“高速GPRS”这个业务，我感觉上去了以后，我们通过手机WAP的方式访问一些互联网站，或者是访问WAP的一些网站，这还是相当快的，内容也逐渐地增多。 将来基于手机的互联网业务，终端是越来越多、越来越先进，传输也越来越快，用手机能干的事也越来越多，不光是得到短信、彩信，像刚才说的手机电视、手机媒体等等，假设说手机能够实时收看中央一套，你像现在中央一套《新闻联播》7点到7点半，人们未必要求这个质量有多高，我看清楚人就行了，大概的情况可以随时随地的了解，在车里在机场等飞机我都可以看，因此我对这些业务的未来还是看好的。

周：您觉得那些新的数据业务就是价格问题的话，能不能还把它定得特低，比如说一毛钱、两毛钱，像短信一样不就成功了么？

杨：中国移动经营这么多年了，产品、价格这方面已经有了很多的经验了，真正的3G或者是下一代其他的网络上来以后，我感觉到我们会有一个明确的思路的，不会像短信初期的发展那样缺少经验，也不会不考虑到用户的承受能力，我相信会有一个合理定价的策略。

周：谢谢杨总接受我们的采访，再见！

杨：不客气，再见！