为确保受灾地区群众的通信畅通，中国移动紧急行动，推出各种有助于灾区群众的各项服务举措，积极帮助灾民共度难关。　

    (1)累计共组建7312支流动服务队，投入服务人员16696人次，出动流动服务车480台次，向545.2万人次提供了免费电话“报平安”服务，通话时长达1150万分钟，免费提供补SIM卡服务7877次,免费为612327名受灾群众提供免费手机充电服务，为群众免费代发短信794532条，并为325万多群众免费提供饮用水、外伤药、救灾信息等服务；

    (2)为25.3万救灾人员以及650.9万受灾群众实施了费用减免和延迟停机服务，其中四川为本地救灾工作人员减免费用约480万元，各非灾区公司对外地漫游到四川五个重灾区减免费用客户累计达56万户，减免优惠金额超过4000万元；

    (3)累计发送灾情相关信息16.1亿条；

    (4)10086爱心热线共受理灾情服务咨询46.6万次，客户求助95.4万次；成功为客户寻找灾区亲人35567户,对来自灾区的外来务工人员提供外呼、短信等主动服务8.3万次；

    (5)10086话务分流情况。江西公司分流重庆话务15.7万（25%），接通率保持在95%以上，无效话务量明显降低，比例从90%下降到76.4%；

    (6)12581“心理咨询”热线共接入呼叫1164次，接通率基本稳定在到89%，专家平均通话时长165秒。